Mahkeme Kararına Rağmen Superonline Fatura Kesmeye Devam Ediyor Ve Portu Kapatmıyor

5383**58 abone numarası ile kullanmakta olduğum Superonline aboneliğimi, İzmir Gaziemir İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 27.04.2026 tarihli ve 0506*********20 sayılı kararı gereğince e-Devlet üzerinden yaptığım başvuru ile cayma bedeli alınmaksızın ve ücretsiz olarak iptal ettirdim. Semtimde çok sayıda kişi de altyapı sorunları nedeniyle benzer şekilde mahkeme kararıyla abonelik iptaline giderek başka firmalara geçiş yapmıştır.

İlgili kararın Superonline’a elektronik tebligat yolu ile ulaştırılmış olmasına ve kararın 13.05.2026 tarihinde kesinleşmiş olmasına rağmen, firma Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında tarafıma fatura kesmeye devam etmiştir. Dört ay boyunca fatura yansıtılmış, aboneliğin fiilen iptal edilmesi sürecinde zorluk çıkarılmış, çeşitli bahaneler üretilmiş ve son aşamada, iptal için mahkeme kararı bulunmasına rağmen cayma bedeli talep edilmiştir. Bu süreçte tamamen hukuka aykırı davranıldığını düşünüyorum.

Tüm bu konularla ilgili olarak Superonline’a birçok kez hem e-posta hem telefon yoluyla ulaşmama rağmen, sorunum çözüme kavuşturulmamış, kesilen faturalar iptal edilmemiş ve talep edilen cayma bedeli geri çekilmemiştir. Ayrıca firmanın altyapısını kullanarak Vodafone A.Ş.’ye geçmek istememe rağmen, Superonline aboneliğimi bir haftadan uzun süredir iptal ettirmiş olmama karşın, hatta tanımlı portun hâlâ bilerek ve isteyerek aktif tutulduğunu düşündüğüm için yeni başvuru dahi yapamamaktayım. Bu durum, başka bir operatöre geçiş hakkımı fiilen engellemekte, beni mevcut firmaya adeta zorla bağlı tutmakta ve ağır bir mağduriyet yaratmaktadır.

Elimde ilgili mahkeme kararı ve tüm belgeler mevcut olup, tamamen hukuka ve tüketici haklarına aykırı olduğunu değerlendirdiğim bu uygulamalar nedeniyle Superonline’dan şikayetçiyim. Mahkeme kararına rağmen Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında tarafıma kesilen tüm faturaların iptal edilerek hesabıma iade edilmesini, talep edilen cayma bedeli faturasının derhal iptal edilmesini ve özellikle portumun acilen kapatılarak Vodafone A.Ş. ya da tercih edeceğim başka bir operatöre geçişimin önündeki tüm engellerin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mevcut Hakem Heyeti kararı da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.