5 Temmuz’da Turkcell Superonline’dan internet bağlatmak için evimize ekip geldi. Altyapımızdan dolayı sadece Superbox bağlanabileceği söylendi ve başvurum bu yönde yapıldı. Ancak gelen temsilci, altyapımızın kablolu internet için de uygun olabileceğini belirtti ve detayları konuştuktan sonra kablolu internet kurulumu için anlaştık. Temsilci, mağdur olmamamız için Superbox cihazını ek ücret ödemeden, kablolu internet kurulumu gerçekleşene kadar kullanabileceğimizi, kutuyu kurulum ekibine teslim edebileceğimizi özellikle belirtti. Ben de tekrar sordum ve ücretsiz olacağını net şekilde ifade etti.
İki gün sonra kablolu internetimiz bağlandı ve Superbox cihazını teslim ettik. Ancak 5 Ağustos’ta adıma 5355****53 numaralı hat için 939,54 TL tutarında bir fatura geldi. Fatura detayında, Superbox için 3 günlük kullanım bedeli ve hat açma-kapama bedeli yansıtıldığı belirtildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kimliğimle başvuru yapıp taahhütname imzaladığım için resmi olarak bir hakkım olmadığını söylediler. Ancak kurulum aşamasında bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve özellikle ücret alınmayacağı belirtilmişti. Bu nedenle böyle bir fatura ile karşılaşmam tamamen haksız bir durumdur.
Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de hattı bağlayan temsilciyle görüştüm. Temsilci, daha önce benzer işlemlerde sorun yaşanmadığını, yetkililerden bilgi alıp döneceğini söyledi; ancak 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
İstanbul/Büyükçekmece’de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tarafıma çıkarılan 939,54 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar