to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Çifte Ödeme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
16 Haziran’da Turkcell internet başvurusu yaptım ve başvuru sırasında 2–4 iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün başvurunun üzerinden 9 gün geçti ve buna rağmen tarafıma kurulum için 1 Temmuz tarihi verildi. Verilen süreler tutulmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bursa Ataevler’deki adresime henüz hiçbir kurulum ekibi gelmedi. Üstelik randevu tarihi verip o saatlerde evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve bu durum beni sürekli eve bağlı tuttu. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, fakat gecikmenin net sebebiyle ilgili doyurucu bir açıklama yapılmadı ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi.
Turkcell’e geçeceğim düşüncesiyle mevcut internet aboneliğimi de cayma bedelini ödeyerek kapattım. Şu anda hem internetsiz kaldım hem de önceki internetim için cayma bedeli ödemiş durumdayım. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.
İnternetimin en kısa sürede, verilen ilk taahhüt edilen süreler ve verilen randevular dikkate alınarak acilen kurulmasını, ayrıca bu gecikme nedeniyle ödediğim cayma bedelinin ve uğradığım mağduriyetin indirim veya uygun görülecek başka bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Her gün müşteri hizmetlerini aramamam rağmen asla bir dönüş almadım boşu boşuna günlerdir telefonumu meşgul etmişim gerçekten boşuna kimse arayıp müşteri hizmetlerinden bir fayda beklemesin Zar zor kendi uğraşlarımı bayiden ricalarımla bugün kurulum için geldiler ama sürpriz altyapı yokmuş yani d blokta altyapı var e blokta altyapı yok 11. Gün bugün ve yine hüsran ilk ve son Turkcell deneyimim olacak
Bugün 20. Gün hala bekliyorum
22 gün sonunda internet başvurum iptal ediliyor, mevcut internetimi kapatıp cayma bedeli ödemenin bedeli bana, internet bağlantısı beklerken kullandığım mobil veriler ücreti bana ama mağduriyetimi giderecek muhatap asla yok gerçekten kimde hata anlayamıyorum defalarca müşteri hizmetlerini aradım bir görevli fiber yok, bağlanması zaman alır demedi uyarmama rağmen? Kim suçlu başvurumu alan bayi mi yani altyapıyı bende bilemem değil mi bunları sizin bilip kayıt allamanız gerekiyor
