to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Üzerine Şikayet
Turkcell Superonline ev internetim için İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi’nde 26.08.2026 tarihinde yaşanan kesinti, yaklaşık 23 saat sonra gece 21:58’de geri geldi. Ancak 27.08.2026 saat 13:45’te internet bağlantım tekrar gitti ve o zamandan beri yaklaşık 48 saattir kesinti yaşıyorum. Bu süreçte ne kadar süreceğine, planlı bir çalışma olup olmadığına ya da tahmini çözüm saatine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Çağrı merkezi ve sosyal medya kanalları üzerinden defalarca şikayetimi iletmeme rağmen, sorunun ne zaman çözüleceği hakkında net bir bilgi alamadım. İki adet tüketici şikayet kaydım bulunuyor; bunların numaraları 199259513 ve 199288181. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Parasını ödediğim hizmetin tarafıma sunulmaması, Turkcell markasının kalite algısıyla da çelişen bir durum oluşturmaktadır.
Acil olarak bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun giderilmesini ve internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kesinti dikkate alınarak, kesinti süresine uygun şekilde faturama iade veya indirim yansıtılmasını istiyorum. Aksi halde hukuki haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bir dönüş yok. Nasıl bir inceleme bilmiyorum ama 4 gündür internet bağlantısı yok. Her mecrada sürekli aynı dönüş "inceleme devam ediyor". Şikayetleri incelediğimde bir çok kullanıcı aynı sorundan dolayı mağdur olmuş durumda.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
