Kesintili Fiber İnternet Ve Sözleşme Feshi Talebi

Uzun süredir Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmeti için düzenli olarak fatura ödüyor olmama rağmen, kesinlikle karşılığını alamıyorum ve artık sabrım tükendi. Gün içerisinde defalarca bağlantı kopması yaşıyorum, internetim sürekli kesiliyor ve bağlantı kalitesi adeta yerlerde sürünüyor.

Ev içinde modemle aramda sadece 3–4 metre mesafe olmasına rağmen sinyal düşüyor, yan odaya geçtiğimde internet neredeyse hiç çekmiyor. “Fiber” olarak sattığınız hizmet, yan odaya geçince biten bir internete dönüşmüş durumda. Cihazlarımda sürekli “Ağda oturum açın” hatası çıkıyor ve bu uyarı nedeniyle internete erişemiyorum, ortada ciddi bir teknik yetersizlik olduğu çok açık.

Bu sorunları Kayseri Melikgazi’deki adresimde uzun zamandır ve neredeyse her gün, gün boyu yaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizi birçok kez aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Buna rağmen aylık yaklaşık 630 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tarafıma sunulan bu hizmetin “ayıplı hizmet” olduğunu düşünüyorum. Eğer bu kronik bağlantı ve çekim sorunları çok kısa süre içinde kalıcı olarak giderilmeyecekse, taahhüt ettiğiniz hizmeti sunamadığınız için hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve arıza denemelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.