to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Kesilen İnternet Ve Çözüm Sürecindeki Belirsizlik
Uyurken kendi kendine internetim gitti, modemde DSL ve internet ışıkları söndü. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde 48 saat içerisinde çözüleceğini fakat sizden kaynaklı ise ücret çıkacağını beyan ettiler. Ben uyurken kendi kendine kesilen internetle ilgili olarak daha herhangi bir araştırma yapmadan kusur kaynağının benim olduğunu söylemenin altyapısını yapıyorlar. Şu an itibari ile 36 saat doldu ne gelen var ne giden. Sürekli bir sıkıntı yaşatıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gerçekten herhangi bir şekilde sorunların çözümlerini bulmak gibi bür niyetleri yok sürekli bir bahane ve sorumsuzluğa kılıf bulma peşindeler. 48 saatlik süre dolunca arıyorum “Aciliyetinizi üst birimlere aktarıyorum 24 saat içinde çözülecek” deniliyor. 24 saatlik de süre dolunca arıyorum “Çok haklısınız, bayram haftası olduğu için nöbetçi ekibimiz yoğun çalışıyor. O nedenle yetişemiyor” diye açıklama yapılamıyor. Benim sorunum bayram öncesiydi. Ben bu mazereti kabul etmiyorum. Ayrıca madem bir ekip var süreyi geçirdikleri müşterilere öncelik vermek daha mantıklı değil mi? Gerçi böyle baştan savma çalışan firmanın tüm abonelerinin sıkıntı yaşaması ve ekiplerinin yetişememesi çok doğal. Superonline piş man lik tır!
Merhaba Okan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi altyapı ekiplerimizce titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
