İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talepleri

İzmir Bayraklı Mansuroğlu Mahallesi’nde Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, 2 Mart 2026 Pazartesi gününden beri internet hizmeti alamıyorum ve sorun hâlen çözülmedi. Buna rağmen sistem sürekli olarak arıza için farklı saatler veriyor, verilen hiçbir termin süresine uyulmuyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda önce otomatik bir ses kaydı ile “bugün saat 11:00 veya 13:00’a kadar çözülecek” şeklinde bilgi veriliyor, öğleden sonra aradığımda ise bu sefer aynı gün için “22:00 veya 23:00’a kadar çözülecek” deniyor. İki gün boyunca bu şekilde beklememe rağmen sorun çözülmeyince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm temsilci, bölgede sinyal problemi olduğunu ve 5 saat içinde giderileceğini söyledi, ancak bu da gerçekleşmedi.

İnterneti kullanamadığımı özellikle belirttiğimde bana “telafi interneti” adı altında bir uygulamadan bahsedildi ve bu internetin Turkcell hattına tanımlandığı söylendi. Ben ise 25 yıllık Turkcell hattımı, yaşadığım memnuniyetsizlikler nedeniyle Vodafone’a taşıdığımı ve şu anda Turkcell hattı kullanmadığımı ifade ettim. Buna rağmen başka bir çözüm sunulmadı. Sürekli ertelenen termin sürelerine rağmen sorunun ne zaman çözüleceğini tekrar sorduğumda ise sadece “en kısa sürede çözülecek” cevabını aldım.

Bu noktada, taahhüdümü sonlandırmak istediğimi ilettiğimde tarafıma 6 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Otomatik mesajlar ve müşteri temsilcilerinin verdiği sürelerin hiçbirine uyulmamasına, günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen cayma hakkımı kullanmak istediğimde bu yüksek bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Evden çalışan, işlerini internet üzerinden yürüten biri olarak, hizmet alamadığım bir dönem için mağdur ediliyorum ve buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmuyor.

Turkcell Superonline’dan, 60827156 numaralı aboneliğimin taahhütsüz ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.