İnternet Kesintisi Ve Haksız 4800 TL Cayma Bedeli Tehdidi

31.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden yeni internet aboneliği başlattım. İnternetim sadece yaklaşık 1 saat açık kaldıktan sonra bağlantı tamamen kesildi ve aynı gün hemen arıza kaydı açtırdım. Görüşmelerde en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı sağlanmadı ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte defalarca aramama rağmen sadece aynı kalıp cümlelerle oyalandım.

Yeni aboneliklerde yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olmasına rağmen, aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde 4.800 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylenerek adeta tehdit edildim ve iptal talebim yerine getirilmedi. Üstelik sadece bir saat kadar kullanabildiğim ve sonrasında hiç faydalanamadığım internet için 257 TL tutarında fatura çıkarıldı, bu faturanın iptalini talep etmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Maltepe’deki Turkcell merkez binasına bizzat giderek konuyu yüz yüze anlatmama ve dilekçe vermeme rağmen sorun çözülmedi. Merkez binada iki ayrı arama noktasından geçerek içeri alındım, güvenlik görevlilerinin silahlı olması, müşteri temsilcisiyle görüştüğüm odada kapının kilitlenmesi, görüşme sırasında ses ve görüntü kaydı alındığının belirtilmesi ve güvenliğin kenardan bizi izlemesi benim için rahatsız edici ve gereksiz bir güvenlik önlemi niteliğindeydi. Ben sadece kullanamadığım hizmetin ya sağlıklı şekilde verilmesini ya da hiçbir cezai bedel olmadan iptal edilmesini ve haksız ücretlerin silinmesini isterken bu şekilde bir yaklaşım ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Tarafıma yansıtılacağı söylenen 4.800 TL cayma bedelinin ve kullanmadığım hizmete ilişkin 257 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini, aboneliğimin istersem cezasız şekilde sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi kayıtlar üzerinden incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki tutum ve uygulamaların da gerekli birimlerce denetlenmesini istiyorum.