to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hız Testleri Güvenilir Değil, Müşteri Temsilcileri Çelişkili Bilgi Veriyor
Geçen hafta internet hızımın yavaş olması nedeniyle Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, bir problem olmadığını söyleyip beni hız testi yapmaya yönlendirdi. Wi-Fi bağlantısıyla Superonline, Türk Telekom ve Speedtest sitelerinde yaptığım hız testlerinde ortalama 400 Mbit sonuç aldım. Oysa kullandığım paket 200 Mbit, üstelik Wi-Fi üzerinden 180 Mbit civarında almam gerekirken bu sonucu anlamlandıramadım. Temsilci ise Wi-Fi testlerinin doğru sonuç vermediğini, kablolu test gerektiğini söyledi. Yanımda kablo olmadığı için o an test edemedim.
26.10.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez kablolu olarak hız testi yaptım. Temsilci, Superonline, Türk Telekom ve Speedtest sitelerinin sonuçlarını beğenmeyerek özellikle kendi önerdikleri Fast.com üzerinden de test yapmamı istedi. Tüm bu sitelerde yaptığım testlerde yine ortalama 400 Mbit sonucu aldım.
Hız testlerinin bu sonucundan dolayı güvenilir olmadığını söyleyip, yine internet dolaşmalarımı baz alıp hızımın 200 Mbit olmadığını belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, benim hız testi ekranlarında gördüğüm sayıları kendisinin görmediğini ve bu değerleri aldığıma inanmadığını söyledi. Bunun üzerine ben de aynısını ona söyledim: “Sizin ekranlarınızdaki değerleri ben de görmüyorum. Bana 200 Mbit diyorsunuz, belki de 2 Megabit yazıyor. Siz benim gördüklerime siz görmüyorsunuz diye inanmıyorsanız; ben sizin bana söylediklerinize görmeden nasıl inanayım?” dedim.
Şu an 200 Mbit hız satın almış olmama rağmen, testlerde 400 Mbit görünse de internet deneyimim 20 Mbit civarında. Hız testlerinin sonuçlarının güvenilirliğinden şüpheliyim ve gerçek hızımın 200 Mbit olmadığını düşünüyorum. Bu konuda net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, yaşadığım hız sorununun giderilmesini, test sonuçlarının neden gerçeği yansıtmadığının açıklanmasını ve bana yalancı diyen, internet hızları konusunda yanlış ve çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında da gerekli soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ile aynı sorun nedeniyle kaçıncı kez şikayet yazdığımı artık gerçekten bilmiyorum. İnternette gezinirken sayfalar geç yüklendiği için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşme sırasında tekrar hız testi yaptılar, onların gördüğü hız testi sonucu 199 Mbps çıktı, aynı anda benim yaptığım hız testinde ise 420 Mbps görünüyordu.
Bu sonuçlar arasındaki farkı sorduğumda, bu sefer görüştüğüm müşteri temsilcisi daha önce görüştüklerimden farklı olarak, altyapımın 1000 Mbps desteklediğini ve bu nedenle bu durumun normal olduğunu söyledi. Ben ise 400 ya da 199 Mbps hızlarla çalışırken internet sayfalarının bu kadar yavaş ve geç yüklenmesinin normal olmadığını, sorun yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen yine net bir çözüm üretilmedi ve adeta en başa dönmüş olduk.
Oysa ki yaklaşık 10 gün önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet üzerine Superonline tarafından aranmış ve o temsilci sorunumu çözmüştü, internetim 10 gün boyunca sorunsuz çalıştı. Şu an aynı sorunların tekrarlaması ve her seferinde farklı bir açıklama ile karşılaşmaktan dolayı çok yoruldum ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Zeki Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Okuma yazmanız varsa, temsilcinizin yanlış bilgi verdiğini yazmışım zaten. Şikayet ettiğim iki durumdan biri zaten sizin temsilcinizdi. Diğeri de hız problemi
