to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kablo Kesilmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Turkcell Superonline ev internetim İstanbul ili Sultangazi ilçesi 50. Yıl Mahallesi adresimde cuma gününden beri çalışmıyor. Yaklaşık dört gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen modemde internet varmış gibi görünüyor ancak binadan fiber kabloyu bizzat Turkcell çalışanları cuma günü söküp çıkardılar. Sinyal arızası var denilip geçiştiriliyor.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Hem uzun süren kesinti hem de bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım; ev internetini iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlar için kullanamıyorum.
Binadan çıkarılan fiber kablonun derhal tekrar bağlanmasını, internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura tutarımdan uygun bir şekilde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Sultangazi ilçesinde Turkcell Superonline 1000 Mbps sabit internet aboneliğim bulunuyor. 16.10.2026 tarihinden itibaren fiber internetimde sinyal bağlantısı olmadığı için hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evde internete tamamen erişemediğim için hem günlük işlerim hem de iş/öğrenimle ilgili ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor.
Her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım kesintiyle ilgili şikayet oluşturuyorum ancak bugüne kadar sorunu çözecek somut bir adım atılmadı ve tarafıma olumlu bir geri dönüş sağlanmadı. Her aradığımda bölgede ekiplerin çalışma yaptığı söyleniyor fakat aradan günler geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yok. Aynı civardaki komşularım da benzer şekilde internete erişemediklerini belirtiyor. Eğer bölgede altyapı kaynaklı bir çökme ya da büyük çaplı bir arıza varsa bununla ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Uzun süredir hiç hizmet alamadığım günlerle ilgili olarak faturama indirim uygulanmasını ve kullanamadığım sürelerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi en yakın zamanda sorunu çözeceğiz diyor herhangi bir ekip ne çalışıyor ne sorunu gidermeye dair en ufak işlem yapıyor CİMER üzerinden de şikayetlerimi iletmekteyim. Konu hakkında gerekirse abonelik feshine kadar götüreceğim süreci.
