Fiber İnternetde Odalar Arası Bağlantı Kopukluğu Ve Ücretsiz Yerinde Servis Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık bir hafta önce evimin önünde hat çalışması yapıldığı için internetim tamamen gitti ve bu durum bana Turkcell tarafından telefonla aranarak bildirildi. Bu altyapı çalışmasından sonra internetim, her ne kadar var gibi görünse de, evimin arka odalarından ve ön balkondan internete giremiyorum; bağlansam bile sürekli kopmalar yaşıyorum.

Bir haftadır evin farklı odalarında sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinde Wi‑Fi tarafında bir sıkıntı görülmediğini söyleyip ısrarla ücretli servis yönlendirmek istediklerini belirtiyorlar. Defalarca, sorunun evimin önünde yapılan altyapı çalışmasından sonra başladığını, internete bağlı gözükse de evin diğer odalarında ya internete hiç giremediğimi ya da sürekli düştüğümü, bu nedenle bağlantının yerinde kontrol edilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, mutlaka ücretli servis gönderebileceklerini söylüyorlar.

5274**10 numaralı hizmetim için, altyapı çalışması sonrasında ortaya çıkan bu sorunun ücretsiz olarak yerinde servisle kontrol edilmesini, evimde gerekli ölçüm ve kontrollerin yapılarak problemin tamamen giderilmesini ve bir haftadır yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili fatura dönemimde indirim uygulanmasını talep ediyorum.