Fiber İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Arıza Kayıtları Çözülmedi

Turkcell Superonline fiber ev internetimiz 15 Ocak’tan bu yana çalışmıyor ve bir aydan uzun süredir internet hizmeti alamıyoruz. İlk kesinti ilimizde kablo kopması ile başladı, o günden bu yana defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Abone numaram 12229576. Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri temsilcisini aradık, toplamda yaklaşık 20–30 kez arıza kaydı oluşturuldu. Her seferinde en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen ne gelen oluyor ne de bilgi veren. En son Turkcell’i tekrar arayıp teknik ekip talep ettiğimizde, ekip ücretli olarak geldi, ancak sadece iki gün sonra kablo tekrar koptu ve internet yine gitti. Tekrar aramamıza rağmen yine gelen olmadı.

Geçtiğimiz cumartesi günü bu ilgisizlik nedeniyle hattımızın iptalini talep ettik. İptal talebinden hemen sonra arandık, yaşadığımız durum için özür dilenip hatanın telafi edileceği ve en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bir aydan uzun süredir hizmet alamamamıza, defalarca aramamıza ve verilen sözlerin tutulmamasına rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kabul etmiyorum. Hattımın derhal onarılmasını, bu mümkün değilse de ek bir uğraş gerektirmeden iptal işleminin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.