to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı, Ücretli Servis Talebine İtiraz
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim Muğla Milas Aydınlık Evler Akkent Sitesi adresimde kayıtlı ve 4 gündür ciddi hız düşüklüğü ile birlikte sık sık internete hiç girememe problemi yaşıyorum. Ev içinde interneti kullanamaz hale geldim.
Bu süre içinde modemi defalarca açıp kapattım, reset attım, bağlantı ve kabloları kontrol ettim, müşteri hizmetleriyle de birkaç kez görüştüm. Buna rağmen sorun devam ediyor. Arıza kaydı oluşturmak istediğimde ise, talep açılırsa 750 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Ben de kendilerine, ortada bu kadar bariz bir problem varken zaten boş yere aramayacağımı, sorunun tespiti ve çözümü için benden böyle bir ücret talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim.
Ev içinde internet hizmetinden faydalanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Arızanın detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesini, bu işlem için benden herhangi bir servis ücreti alınmamasını ve internet hizmetimin bir an önce normal hızına ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 4 gündür kullanamadığım hizmete ilişkin fatura yansımalarının da tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Abonelik bilgilerim: 11417393 numaralı abonelik üzerinden işlem yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir dönüş sağlanmadı
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En son ki konuştuğum müşteri terbiyesi çözüm odaklıydı şu an güncelleme yapıldı tekrar deneyip süreci yazacağım teşekkür ederim
Problemim halen daha devam ediyor
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım, yaklaşık 3 yıldır aboneliğim devam ediyor. Son 10 gündür ise internet hızımda sürekli bir yavaşlık yaşıyorum. Sözleşmemde 500 Mbps olarak belirtilen hızı kullanmam gerekirken, neredeyse her an ciddi bir hız düşüklüğü ile karşı karşıyayım ve bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Ancak tarafıma, arıza için 750 TL ücret talep edildiği söylendi. Hem düzenli olarak fatura ödeyip hem de mevcut hız problemim varken benden ayrıca arıza ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Altyapı veya bağlantı kaynaklı bir problem varsa bunun bedelinin müşteriye yüklenmesi son derece haksız bir uygulama. Turkcell Superonline’dan, arıza ücreti talep edilmeden bağlantımdaki hız sorununun giderilmesini ve taahhüt edilen 500 Mbps hızı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Arıza bedelinin iptal edilmesini ve hizmetin söz verildiği şekilde sunulmasını istiyorum.
Anlık hız testim fatura parasını kuruşu kuruşuna alıyorsunuz
Yaklaşık iki senedir Turkcell Superonline müşterisiyim. Yaklaşık 2,5 aydır da internet hızım sürekli düşük, doğru düzgün bir hizmet alamıyorum. Günün her saati hız yerlerde sürünüyor, ne film izleyebiliyorum ne de en basit internet işimi halledebiliyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bana sadece modemi resetlemem ve modem ağlarını güncellemem söylendi, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. Sorun aynen devam etmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Her ay bu hizmet için 1000 TL ödüyorum. Üstüne bir de servis çağırmak istediğimde 750 TL servis ücreti talep ediliyor. Zaten düzgün çalışmayan bir internet için benden ekstra para istemenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Turkcell Superonline yetkililerine sesleniyorum; para almaya gelince varsınız ama iş icraata gelince ortada yoksunuz. Talebim çok açık: Önce internetimdeki hız problemini kalıcı olarak çözün, ardından da bu sorun yüzünden benden tek kuruş servis ücreti talep etmeyin. Düzenli parasını ödediğim hizmeti, söz verdiğiniz hız ve kalitede sorunsuz kullanmak istiyorum.
