İzinsiz 200 TL Zam Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tavrı

Superonline’dan taahhütsüz internet hizmeti alıyorum. Üye olurken fiyatların sabit olacağı, herhangi bir zam yapılacağı zaman da önceden mutlaka bilgilendirileceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek aboneliğimi başlattım.

Normalde her ayın 10’u son ödeme tarihli faturam 750 TL internet ücreti ve 100 TL kurulum/aktivasyon taksiti olmak üzere toplam 850 TL olarak geliyordu. Ancak bu ay hiçbir bilgim ve onayım olmadan faturam 1050 TL olarak yansıtıldı ve 200 TL zam eklenmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, haberim olmadığını, böyle bir zammı kabul etmediğimi ve bu tutarı ödemek istemediğimi belirttim. Ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, itiraz kaydı bile oluşturamayacaklarını, şikayet edebileceğim bir merci olmadığını ve bu faturayı “paşa paşa ödeyeceğimi” söylediler. Bu söylem hem üslup olarak rahatsız edici hem de müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden oldu.

Bilgim ve onayım olmadan, üstelik başta “zam olursa önceden bilgilendirileceksiniz” denilmesine rağmen yapılan bu 200 TL’lik zammı kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir durumdan daha önce haberdar edilmiş olsaydım, taahhüdüm olmadığı için aboneliğimi iptal etmeyi de değerlendirebilirdim.

Bu zam tutarının iptal edilmesini, faturamın söz verildiği şekilde eski tarifeden, 850 TL olarak düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.