Fatura Ödeme Tarihi Sürekli Değişiyor Ve Kısa Gecikme İçin Haksız Faiz Kesiliyor

Turkcell Superonline ADSL abonesiyim, yaklaşık 3 aydır kullandığım lojman paketinde fatura kesim tarihim ayın 1’i ile 31’i arasında sürekli kendiliğinden değişiyor. Buna bağlı olarak her ay son ödeme tarihim de değiştiğini görüyorum. Bu ay faturamda son ödeme tarihi 11’i olarak görünmesine rağmen, maaşımı her ayın 15’inde aldığım için yalnızca 3 günlük gecikme için faturama 4 TL faiz işletilmiş.

Diğer hiçbir firmada bu kadar kısa süre için hemen faiz uygulanmasına rastlamadım ve 3 gün için faiz işletilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de iyi niyet kurallarına aykırı buluyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve mağduriyetim giderilmedi.

Lojman paketi kullanan bir müşteri olarak son ödeme tarihlerimizin memur maaş gününe göre sabitlenmesini ya da en azından 3–4 günlük gecikmeler için faiz işletilmemesini talep ediyorum. Hem geçmişte haksız yere tahsil edilen faiz tutarının iadesini hem de bundan sonraki dönemler için bu uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.