Kredi Sonrası Hesap Kapatma Ve Kişisel Veri Silme Talebim Sürekli Engellendi

Fibabanka’dan faizsiz kredi kampanyası kapsamında görüntülü arama ile müşteri oldum, kredimi düzenli şekilde ödedim ve banka ile işim tamamen bittikten sonra hesabımın kapatılmasını ve kişisel verilerimin silinmesini istedim. 18 Ağustos’ta önce çağrı merkezini aradım, hesabımdaki küçük bakiyeyi başka bankaya havale ettirdim ve hesabın tamamen kapatılmasını, kişisel verilerimin de silinmesini talep ettim. Görüşme sırasında e-posta adresimin güncel olmadığı söylendi, müşteri temsilcisi bana link göndererek e-postamı güncelledi ve bu işlem sonrası kişisel verilerin silinmesi ve hesabın kapanması için bankaya e-posta göndermem gerektiğini belirtti.

Temsilcinin verdiği “kişisel veriler” adresine T.C. Kimlik numaram, müşteri numaram dahil gerekli bilgileri yazarak hesabımın kapatılması ve kişisel verilerimin silinmesini talep ettim. Cevap gelmeyince tekrar e-posta gönderdim, ancak banka bugün yanıt vererek benden ıslak imzalı belge gibi ek işlemler talep etti; ayrıca e-posta adresimin güncel olmadığı ifade edildi. Oysa çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmesinde e-posta adresimi kendileri güncellemişti.

Krediyi birkaç dakikada açıp kullandıran bankanın, hesap kapatma ve kişisel verilerin silinmesi talebimde süreci bu kadar zorlaştırmasını ve sürekli ek prosedürler çıkarmasını kabul etmiyorum. Ben yalnızca hesabımın tamamen kapatılmasını, kişisel verilerimin silinmesini ve e-Devlet üzerinde Fibabanka kaydımın görünmemesini istiyorum. Ek işlem ve zorluk çıkarılmadan, makul ve hızlı bir şekilde bu talebimin yerine getirilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.