Evden Çalışanlar İçin Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Fatura Dondurma Talebi

Yaklaşık 2 ay önce mevcut internet sağlayıcımı bırakıp Turkcell Superonline 100 Mbit sınırsız pakete geçtim. Eve gelen saha ekibi, altyapının Turkcell’e ait olduğunu ve Turkcell’e geçersem bağlantı kopması sorunu yaşamayacağımı söyledi. Ancak yaklaşık 1 Temmuz’dan bu yana, özellikle son 10 gündür her gün, gün içinde defalarca bağlantı kopmaları yaşıyorum.

Her kopma yaşadığımda müşteri hizmetlerini arıyorum, ya uzaktan müdahale ediyorlar ya da arıza kaydı açıyorlar fakat sorun kalıcı olarak düzelmiyor. Bugün gelen saha elemanı binadaki kutudan portumu değiştirdi, modeme giren kablonun ucunu yeniledi ve bu sitenin aslında fiber optik altyapıya geçirilmesi gerektiğini, bunun için Turkcell’in işlem yapması gerektiğini söyledi. Yapılan bu işlemler de sorunu çözmedi ve bağlantı kopmaları aynen devam ediyor.

Evden çalışan biriyim ve gün içinde sürekli online toplantılara girmem gerekiyor. Buna rağmen evde sağlıklı internet bağlantım yok. Fiber internet tarifesi için fatura ödüyorum fakat sitemde fiber altyapı olmadığı, fiber görünüp aslında altyapının uygun olmadığı söyleniyor. Site yönetimiyle görüştüğümde, yaklaşık 3 ay önce Turkcell’i arayıp başvuru yaptıklarını, Turkcell’in de bu yıl içinde altyapıyı değiştireceğini söylediğini, ancak yılın yarısı bitmesine rağmen hâlâ net bir tarih verilmediğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini arayıp, alamadığım hizmet için fatura ödemek istemediğimi, sorun tamamen çözülene kadar faturamın dondurulmasını talep ettim. Faturanın her ayın 1’inde kesildiğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını ve ayın 2’sinde aramam gerektiğini söylediler. Geriye dönük fatura itirazı yapmam gerektiği söylendi ancak ben hâlihazırda para ödüyor ve buna rağmen kesintisiz internet hizmeti alamıyorum.

İstanbul Pendik’teki adresimde yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, evden çalıştığım süre boyunca mağdur olmamam için ya bağlantı sorunum tamamen giderilene kadar internet hizmetimin askıya alınıp bu dönemde fatura çıkarılmamasını ya da telefon hattıma, kopmalar nedeniyle kullanamadığım sabit internetin yerine geçecek şekilde yeterli miktarda ücretsiz ek internet tanımlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 5109**24’tür. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve taahhüt edildiği gibi bir hizmet almak istiyorum.