Eksik Evrak Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superonline ev internetim, bayinin eksik evrak yüklemesi nedeniyle 19.08 tarihinden bu yana haksız şekilde kısıtlanmıştır. Müşteri olarak sürece dair hiçbir kusurum olmamasına rağmen tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmamış, sorun çözülmediği gibi süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Bu süre boyunca kendi mobil hattımın internetini kullanmak zorunda kalıyor ve ek maliyete katlanıyorum.

Mağduriyetimin azaltılması için tarafınızdan ek internet talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir destek sağlanmamıştır. 96 saat olarak belirtilen çözüm süresi dolmasına rağmen halen sonuç alamadım, internetsiz şekilde beklemeye devam ediyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Tüm belgelerin tamamlanmış ve sistemlerinizde onaylanmış olması gerekirken hâlâ “süreç devam ediyor” cevabı almam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Gün içinde Esenyurt Planet şubesine giderek sürecin hızlandırılmasını talep ettim ancak “Başakşehir bölgenizle biz ilgilenmiyoruz, ilgili ekip dönüş yapacak” şeklinde bir yanıt aldım. Buna rağmen hâlâ ne bir çözüm üretildi ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

13232138 numaralı kaydım üzerinden, hatasız olduğum bu durumda internetimin ivedilikle açılmasını, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.