D Blokta Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Yıllardır Superonline müşterisiyim. Yaklaşık bir yıl önce e bloktan d bloka nakil işlemi yaptırdım. E blokta hiçbir sorun yaşamazken, d blokta taşındığımdan beri internetimde sık sık kopmalar, gidip gelmeler yaşıyorum. Modemde Wi-Fi tam çekiyor görünmesine rağmen internet bağlantısı olmuyor, modemi kapatıp açınca ya da bir süre bekleyince ancak düzeliyor. Bu nedenle evde çoğu zaman kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu sorunla ilgili daha önce de birkaç kez arıza kaydı açtırıp destek aldım.

16.10.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerinden bir temsilci taahhütle ilgili olarak beni aradı. Bana daha önce taahhüdümle ilgili bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sordu, ben de böyle bir bilgilendirme almadığımı açıkça belirttim. Görüşme kayıtlarından da bu durumun görülebileceğini düşünüyorum. Temsilci, kullandığım 50 GB kampanyasının kaldırıldığını, yaşadığım sorunların bundan kaynaklandığını, artık 100 GB kullanacağımı, ilk altı ay 900 TL, sonrasında 1050 TL ödeyeceğimi söyledi. Yani bana daha önce yaşadığım bağlantı sorunlarını, sonradan kaldırılan bir kampanyaya bağlayarak açıklamaya çalıştı.

Görüşme sırasında temsilcinin konuşma üslubunu, tavrını ve yaklaşımını hiç beğenmedim. Sorunlarıma çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sanki durum gayet normalmiş ve benim yapabileceğim bir şey yokmuş gibi bir tavır sergiledi. Taahhüdümün ne zaman biteceğini sorduğumda yaklaşık iki ay kaldığını söyledi. Ben de bu süre dolmadan tekrar görüşmek istediğimi belirttim, “o zaman o zamanki fiyattan konuşuruz” şeklinde bir yanıt verdi. Bu yaklaşım, hem yıllardır müşteri olmama hem de defalarca bağlantı sorunu yaşamama rağmen kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissettirdi.

Superonline’dan beklentim, öncelikle bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesi, müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılması ve yaşadığım bağlantı sorunlarının ciddiye alınmasıdır. Uzun süredir yaşadığım sorunlar ve müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak, bana makul bir indirim sunulmasını ve taahhüt koşullarımın yeniden, benimle açık ve net bir şekilde konuşularak düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekirse bulunduğum adresteki teknik altyapının tekrar kontrol edilmesini ve sorunların kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.