Cihaz Teslim Edilmemesi Nedeniyle Fazla Ödeme İadesi Ve Tarifeye Dönüş Talebi

19.06.2026 tarihinde Superonline’ın Bilicra Akıllı Ev kampanyasına, 100 Mbps paketle birlikte bilerek ve isteyerek geçtim. Normalde yaklaşık 470 TL olan faturam bu kampanya ile birlikte 690 TL olarak gelmeye başladı; bunu bilerek kabul ettim çünkü karşılığında Bilicra Akıllı Ev setinin tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen cihaz hâlâ teslim edilmedi.

Uygulama üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla defalarca talep oluşturmama rağmen, cihazın stokta olmadığını ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylüyorlar. En son 31.07.2026 tarihinde tekrar kayıt açtım; 195975473 ve 197962699 numaralı taleplerim sistemde görünüyor, sadece bir kez aranmışım; o aramada da bana ulaşılamadığı için dosya açık şekilde bekliyor, kimse tekrar dönüş yapmıyor.

Madem cihazı teslim edemiyorsunuz, fazla ödediğim farkın iadesini ve eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum; bunu da yapmıyorlar ve kampanyadan iptal de olamıyorum. Cihazlı kampanya diye sunulan bu uygulamanın tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum ve resmi yoldan mağdur edildiğimi hissediyorum.

Fazladan ödediğim bedelin iadesini, sözleşmemin cihazsız eski tarifeme geçirilmesini veya taahhütsüz iptal hakkı verilmesini ve Bilicra Akıllı Ev seti ile ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.