Bireysel Aboneliğin Kurumsal Görünmesi Nedeniyle GİB Uyarısı Ve İnternet Erişim Kesintisi

Turkcell Superonline bireysel internet ve hat aboneliğimiz babamın adına kayıtlı, iletişim bilgileri ise bana ait olmasına rağmen son günlerde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. GİB kaynaklı olduğunu belirten bir uyarı nedeniyle ev internetimiz 15.10.2026 tarihinde erişime kısıtlandı ve o tarihten bu yana kısıtlama devam ediyor. Gelen uyarıda “Sayın abonemiz şirketinizin güncel aktiflik bilgilerine resmi makamlardan ulaşılamamıştır, 30 gün içinde hizmetleriniz erişime kısıtlanacaktır. Detaylı bilgi için 532'yi arayabilirsiniz. B018” ifadesi yer alıyor ve aboneliğimiz kurumsal gibi görünüyor.

Oysa kullandığımız hat ve internet bireysel abonelik olmasına rağmen sistemde kurumsal gibi görünmesi ve bu nedenle GİB uyarısı alıp internetimizin kısıtlanması, hiçbir kusurumuz olmadığı halde bizi mağdur etti. Aboneliğimizle ilgili bilinen bir kurumsal devir, şirket kapanması ya da benzeri bir durum bulunmuyor, geçmiş döneme ait ödenmemiş bir borç da yok.

Sorunu çözmek için önce Turkcell bayisine gittim, bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayiye yönlendirildim. Bayi ve çağrı merkezi arasında defalarca gidip gelmemize rağmen ne hattın neden kurumsal göründüğüne dair net bir açıklama alabildik ne de GİB uyarısına ve internet kısıtlamasına yönelik somut bir çözüm üretildi. 23582608 numaralı müşteri kaydımızla hizmet almamıza rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Bireysel olması gereken aboneliğimizin sistemdeki statüsünün incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, GİB kaynaklı görünen bu hatalı uyarının kaldırılmasını ve ev internetimizdeki erişim kısıtlamasının derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu hak kaybının ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.