Superonline Bir Haftadır İnternet Yok, Mağduriyet Ve Yetersiz Teknik Servis

Sibel · 2025-07-04T13:56:00+03:00

Kocaeli şehrinin İzmit ilçesinin tam merkezinde ikamet etmemize rağmen, 23354441 numaralı Turkcell Superonline ADSL aboneliğime ait hizmeti yaklaşık olarak 1 (bir) haftadır alamamaktayız. Mağduriyetimizin çözümüne dair çağrı merkezi sadece not almakla kalmıştır. Benzer durumlar defalarca kez tekrarlanmış, geç çözümler neticesinde yine aynı noktaya dönülmüştür. Diğer taraftan alamadığımız hizmet karşılığında yüksek fatura bedelleri ödemeye devam etmekteyiz. 75 yaşındaki yalnız başına yaşayan annemin, şehir dışında yaşayan ben ve diğer akrabalarımız ile tek iletişim kaynağı ev internetidir. Kendisine ve dolayısı ile bana da yaşatılan bu durum yüzünden, iletişimimiz sürekli sıkıntıya uğramaktadır. Daha önceden gönderdiklerini iddia ettikleri teknik servis! İse yalnızca evin dışından kutuya bakmakla yetkin olup; diğer hiçbir kontrolü yapmamıştır. Kalitesiz ve pahalı bu hizmetten, teknik servisinden sonuna kadar şikayetçiyim. Üyeliğim bittiğinde ise yenilemeyi düşünmüyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sibel

Şikayetimin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen olumlu/olumsuz hiçbir dönüş sağlanmamıştır. Veremediği hizmet karşılığında aldığı parayı hiçbir şekilde hak etmeyen kurum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Öncelikle memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına elimizden geleni yapmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Arıza kaydınız çözüm aşamasındadır.Gelişme olduğu an size yeniden bilgi verilecektir. Anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sibel

Arıza kaydımın çözüldüğü bilgisi iletilmiş olmasına rağmen tarafıma. Herhangi bir çözüm olmamıştır. Defalarca kez. Annemin evde yalnız yaşadığını. Kablolarda bir sorun olabileceğini ki. Daha önce yaşamıştık. Bu nedenle de eve ekip gönderilip bakılması gerektiğini söylememe rağmen. Ekip gelmemiştir. Bugün şehir dışından gelip kontrol ettiğimde ise sorun halen çözüldüğü iddia edilmesine rağmen devam etmektedir. Bu nasıl çözümdür?

Sibel

Bir de bu da yetmezmiş gibi. Ben sistemden arıza kaydımı kapatmamış olmama rağmen. Ki şehir dışında yaşadığımı annemin kontrol yapamadığını söylemiş olmama rağmen. Sanki sorunum çözülmüş gibi şikayetim kapatılmıştır. Bu mu hizmet? Parası karşılığında bir teknik servisi bile göndermeyi müşterisine hak görmeyen bir internet sağlayıcısından nasıl olur da halen memnuniyet bekliyorsunuz?