Bayram Süresince Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 19 Mart saat 00.30 civarında başlayan bir kesinti yaşadım ve o andan itibaren arife günü de dahil olmak üzere tüm bayram süresince internet hizmeti alamadım. İstanbul Beylikdüzü’nde oturuyorum ve bugün itibarıyla sorun beşinci gününe girmiş durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarımda kesintinin bölgesel olduğuna dair sadece bir sesli bilgilendirme yapıldı. Daha sonra iki kez kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Çağrı merkezindeki temsilciler de maalesef sorunu çözme konusunda yardımcı olamadı.

Bayram süresince evde kalmamıza rağmen internetsiz kaldık. Bunun yanında interneti iş amaçlı da aktif olarak kullanmam gerekiyor ve günlerce işimde gerekli olan bu hizmetten yararlanamadım. Aylık yüksek fatura ödediğimiz bir hizmetin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulamaması kabul edilebilir değil.

Artık bu yaşananlar nedeniyle hat değişikliği yapmayı düşünüyorum, çünkü yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözüleceğine dair bir güvenim kalmadı. Yine de bu kesinti ve iletişimsizlik süreciyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli hizmet alamadığım günler için faturalandırmada hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını istiyorum.