to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Sunucularına Bağlantı Sorunu Ve Paket Kaybı Devam Ediyor
Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır zaman zaman tekrarlayan, özellikle son 3 gündür yeniden yaşadığım paket kaybı ve Avrupa sunucularına bağlantı sorunu ile karşılaşıyorum.
Sorun, hız düşüklüğü veya bağlantı kopması şeklinde değil; özellikle Avrupa’daki sunuculara erişimde ciddi problemler yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana statik IP satıldı. Ancak, statik IP aldıktan sonra da sorun kesinlikle çözülmedi ve aynı şekilde devam ediyor.
Bağlanmaya çalıştığım Paris’teki bir sunucu için yaptığım Traceroute testinde, Superonline altyapısı içerisinde başka bir sağlayıcıya aktarılmadan önce yaklaşık %30 oranında paket kaybı yaşadığımı tespit ettim. Test çıktım aşağıdaki gibidir:
| 192.168.1.1 - 0 | 394 | 394 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 10.154.0.1 - 0 | 394 | 394 | 3 | 4 | 9 | 4 |
| 10.36.60.222 - 0 | 394 | 394 | 2 | 6 | 169 | 3 |
| 10.54.255.145 - 0 | 394 | 394 | 2 | 3 | 8 | 3 |
| 10.54.255.138 - 0 | 394 | 394 | 3 | 4 | 21 | 4 |
| 10.38.216.165 - 0 | 394 | 394 | 8 | 12 | 192 | 9 |
| 10.40.138.101 - 37 | 162 | 103 | 0 | 15 | 24 | 15 |
| 10.40.184.242 - 27 | 192 | 141 | 7 | 8 | 9 | 8 |
Kayseri Melikgazi ilçesinde hizmet almaktayım. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ali Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 26.08.2025 11:03 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beni arayan müşteri temsilcisi konu ile alakalı hiçbir bilgiye sahip değil, önünde ne yazıyorsa okuyor ne yazık ki. Teknik olarak derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamadım. Statik ip aldım sorunum çözülmedi. Mail attım dönüş olmadı. Eve teknik servis yollamak istediler ama sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını düşünürlerse servis ücret alacakmış. VPN kullanınca çözülen bir sorunun benim evime gelip kabloları kurcalayıp çözülebileceğine inanmaları inanılmaz. Kesinlikle önermiyorum.
