Adres Değişikliği Sonrası Sürpriz Kurulum Ücreti Ve Taksitlendirme Sorunu

03.11.2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle Superonline fiber internet hizmetimi Bahçelievler Mahallesi Gül Sokak Daire:9 No:6 Merkez/Bilecik adresine taşıttım. Taşıma işlemi sırasında, normalde kurulum ve aktivasyon ücretlerinin taksite bölünmesi gerekirken, toplam 1951 TL tutarındaki ücretin tamamı faturama yansıtıldı. Müşteri numaram: 63819351.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, fiber altyapısı olmayan bir yerden fiber altyapısı olan bir adrese geçtiğim için yeni ürün almış sayıldığımı ve kampanya dışında kaldığımı belirttiler. Ancak, taşınma öncesinde bana herhangi bir şekilde kurulum veya aktivasyon ücreti alınacağı ya da kampanya kapsamı dışında kalacağım bilgisi verilmedi. Ayrıca, hem kurulum hem de aktivasyon ücretinin alınması ve bunun taksitlendirilmemesi konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çözüm sunulmadı ve “kampanya sizin için geçerli değil, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım.

Bu ücretin en azından taksitlendirilmesini talep ediyorum. Eğer taksitlendirme yapılmayacaksa, bu ücreti tamamen iptal ettirmek istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.