to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliğim Başkasının İsmiyle Açıldı, Transfer Ve Servis Sorunları Çözülmedi
13 Mart 2026 tarihinde Ankara Altındağ’da bulunan Turkcell Superonline bayisinden S**** isimli çalışan tarafından telefonla arandım. Bana uygun fiyata internet bağlayabileceklerini, ancak yeni abonelik açmak için farklı bir soy isimle işlem yapmaları gerektiğini, yaklaşık bir hafta sonra da hattı tekrar benim üzerime alacaklarını söyledi. Bu beyana güvenerek onay verdim.
Daha sonra internet bağlantısı benim evime yapıldı ancak abonelik T**** Y**** isimli bir kişi üzerine açıldı. Hattın fiilen benim evimde kullanılmasına rağmen, abonelik ve erişim hakkı bana ait değil. Dijital Türk / Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi yapan ve devralan bayiye gitmem gerektiğini, oradan hattın benim üzerime aktarılacağını söylediler. Ancak bu süreç bir türlü ilerlemiyor.
S**** isimli çalışanı birkaç kez telefonla aradığımda ya telefonu kapatıyor ya da kısa süre sonra beni engelliyor. WhatsApp üzerinden yalvararak durumu anlatmama rağmen “sen hiç elleme, otomatik senin üzerine geçecek” diyerek oyalamaya devam ediyor. Üzerime olmayan bir hat için herhangi bir fatura göremiyorum, uygulamaya da giriş yapamıyorum ve üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen belirsizlik devam ediyor.
Turkcell Superonline ve ilgili bayiden, evime bağlı olan internet hattının hiçbir şekilde farklı isimler üzerinden sahte bir işlem gibi yürütülmemesini, aboneliğin derhal ve eksiksiz şekilde kendi adıma alınmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse de, cayma bedeli veya 12 aylık taahhüt gibi hiçbir ek ücret yansıtılmadan, tüm sürecin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Keçiören’deki Turkcell bayisinde çalışan Samet isimli personel tarafından yaklaşık bir ay önce fiber ev interneti aboneliği aldım. Bana bu aboneliğin içinde TV hizmetinin de olduğunu söyleyerek paketi sattı, ancak eve kurulum yapıldığından beri TV hizmeti hiç açılmadı ve bir aydır evde televizyonsuz kaldık, bu nedenle aile içinde de ciddi sorunlar yaşadım.
Abonelik işlemini önce başkasının üzerine yapıp bir hafta sonra benim adıma devredeceklerini söylediler, fakat daha sonra interneti benim üzerime almaları için benden devir ücreti talep ettiler. Verilen sözü tutmadıkları gibi, TV bağlanması için de ayrıca ücret istediler. Aynı bayiye üç kez gittim, durumu defalarca anlattım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, Samet isimli kişi bu yanlış yönlendirmeye rağmen çalışmaya devam ediyor.
Turkcell’den, satış aşamasında verilen sözlerin tutulmasını, paket içinde vaat edilen TV hizmetinin ek bir ücret talep edilmeden hemen açılmasını, aboneliğimin hiçbir devir ücreti alınmadan kendi adıma geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma hakkım doğuyorsa cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Bir aydır yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
