9 Gün Kesintili İnternet Ve Haksız Faturaya İtiraz

Turkcell Superonline DSL abonesiyim. 25.08.2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi ve 02.09.2026 tarihine kadar, yani 9 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süreçte 11613844 müşteri numaralı aboneliğim için arıza kaydı açıldı ve tarafıma altyapı sağlayıcısına arıza iletildiğine dair SMS gönderildi ancak bağlantı bir türlü düzelmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, Türk Telekom altyapısında olduğum ve sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi. Ancak aynı binada Türk Telekom altyapısını kullanan diğer kullanıcıların sorunu yaklaşık 2 gün önce çözüldü, hatta fibere geçiş yaptıklarını öğrendim, buna rağmen benim bağlantım hiçbir şekilde düzelmedi ve internetim hiç gelmedi.

Bugün sabah, internet hizmeti alamadığım dönem için yaklaşık 1000 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Arıza hala devam ettiği ve 9 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadığım için aboneliğimi bugün iptal etmek zorunda kaldım. Hizmet alamadığım bu süreye ait ücretin faturama yansıtılmamasını ve 9 günlük kesinti süresinin tamamının faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin incelenerek tarafıma kullanılmayan dönem için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve gerekiyorsa faturamın düzeltilmesini rica ederim.