7 Gün İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklemede

Superonline sabit internet aboneliğim için İstanbul Esenyurt’ta 8 Nisan’dan beri, yani 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem sürekli çevrimdışı durumda ve bu süre boyunca evdeki hiçbir cihazdan internete bağlanamıyoruz.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 13 kez aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak sorunum hâlâ çözülmedi. Son olarak oluşturulan arıza kaydımın numarası 193195759’dur. Aynı apartmanda aynı firmadan internet sorunu yaşayan başka bir müşterinin arızası 2 gün içinde giderilirken, benim aynı binada olmama rağmen 8 Nisan’dan beri internetimin hâlâ olmaması ve buna bir çare bulunamaması kabul edilebilir değildir. Buna rağmen ne saha ekibi yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı, sadece beklemem isteniyor.

Hem işimi hem günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için günlerdir mağdur durumdayım. Superonline’dan internetimin acilen aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım gün ve saatler için faturama iade ya da indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin ve defalarca aramama rağmen sonuç alamamamın dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.