200 Mbps Ödemesi İçin 65 Mbps Hız Ve Modem Değişikliği İhmal Ediliyor

Turkcell kablolu internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 200 hızında internet paketi için ücret ödüyorum, ancak hız testi yaptığımda hızım en fazla 65 çıkıyor. Yani 200 Mbps hız için fatura ödememe rağmen gerçek hızım 65 Mbps seviyesinde kalıyor.

Bu durum yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Hız sorunu nedeniyle Turkcell’den modem değişikliği talep ettim. Modem değişimi için benden ayrıca ücret talep ettiler, buna da kabul verdim. Buna rağmen açtırdığım 2 ayrı kayıtta da teknik servisin beni aradıklarına ama ulaşamadıklarına dair bilgi verildi. Ancak böyle bir arama almadım, bu nedenle teknik servisin beni aradık demesini gerçeği yansıtmayan bir bilgi olarak görüyorum.

Hem ödediğim hızın çok altında internet hizmeti alıyorum hem de sorunun çözümü için talep ettiğim modem değişikliği ve teknik servis desteği sağlanmıyor. Şikayetimin dikkate alınmasını, hızımın sözleşmedeki 200 Mbps seviyesine getirilmesini veya teknik olarak mümkün değilse bunun açıkça belirtilmesini ve buna göre ücretlendirme yapılmasını, ayrıca modem ve teknik servis sürecinin de gerçekten yürütülmesini talep ediyorum.