18 Gün Süren Fiber Internet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Superonline fiber internet abonesiyim. 20 Ağustos’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Ağustos ayında arıza kaydı oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen ne teknik ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum. Oysa binamızdaki internet kablosunun fiziksel olarak kopmuş olduğunu defalarca açıkça bildirdim, buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve sorunum çözülmedi.

Arıza kaydım 199311159 numarasıyla sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, bana teknik ekip/bayi iletişim numarası olarak verilen 0532********32 numarasına da kesinlikle ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri de alternatif bir iletişim numarası vermiyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Toplamda 18 gündür internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Bu kadar uzun süre hiçbir çözüm üretilmemesini ve müşterinin sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Superonline’dan acilen adresime teknik ekip yönlendirilmesini, bina içi kablo kopukluğunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. BTK’ya da şikayet başvurumu yaptım, süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.