17 Gündür İnternet Nakil Kurulumu Yapılmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

8 Ağustos 2024 tarihinde taşınma sebebiyle Konya Karatay Sultan Mesud Mahallesi Fatih Sokak 7A Cemre Sitesi Daire No:7 adresime, 65363284 numaralı aboneliğim ve 50 Mbps internet paketimle Turkcell Superonline internet kampanyalı nakil kurulumu için başvurdum. Ancak aradan geçen 17 güne rağmen halen kurulum yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, fakat her seferinde sadece yeni kayıt açıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kurulum için gelen ekipler duvarımı açıp telefon prizini açık şekilde bırakıp gittiler. Altyapıdaki Türk Telekom görevlisi evin dışındaki internet kablosunun kutuya gelmeden kopmuş olduğunu ve bu nedenle kurulumun yapılamayacağını ve bu sorunun giderilmesi için elektrikçi çağırmam gerektiği söyledi. Görevlinin dediği internet kablosunu elektrikçi getirterek tamamen sıfırdan Türk Telekom kutusuna kadar yeniden taktırdım. Buna rağmen hiç kimse kuruluma gelmedi internet nakil kurulumum hala yapılmadı. Bu durumun tamamen Turkcell Superonline nın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Ayrıca şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ancak mağduriyetimin ne kadar süreceği ve ek masraf çıkıp çıkmayacağı da belirsiz. Eğer gerekli tamirat yapılmaz ve internet hizmetim sağlanmazsa, aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.