to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Meram Şubesinden Yanıltıcı Teslimat Kayıtları
Aras Kargo’nun Konya Meram şubesinde yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kargom yaklaşık 4 gün önce verildi, bugün için de dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Ayrıca kargomu 3 gün içinde almazsam iade edileceği, bugün cuma olduğu için de pazartesiye kadar teslim alınmazsa gönderinin iade edileceği söylendi.
Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, buna rağmen sistemde kargonun “kabul edilmedi” şeklinde gösterildiğini öğrendim. Evde hazır bir şekilde beklerken böyle bir kayıt düşülmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama.
Ben kargomu şubeden teslim alacağım, bu konuda bir talebim yok; ancak bu tür gerçeği yansıtmayan “gelindi, kabul edilmedi” kayıtlarının tutulmamasını ve bir daha başka müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Teslimat sürecinin daha şeffaf ve düzgün bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ve şunu belirtmek isterim Aras Kargo'nun Meram şubesinden şikayetçi olacağım.
Gelişme
Aras Kargo’nun Konya Meram şubesinde teslimatla ilgili yanıltıcı bir kayıtla karşılaştım. Kargom yaklaşık 4 gün önce verildi ve cuma için dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Ayrıca kargoyu 3 gün içinde, arandığı gün cuma olduğu için de en geç pazartesiye kadar almamam durumunda iade edileceği söylendi. Özellikle kargomun Meram şubesinde olduğu ve almazsam iade edileceği bilgisi verildi.
Tüm gün evde olmama rağmen kapım hiç çalınmadı, hiçbir teslimat denemesi yapılmadı. Buna rağmen sistemde kargonun “kabul edilmedi” şeklinde göründüğünü öğrendim. Evde beklerken gerçeği yansıtmayan böyle bir kayıt düşülmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir durumdur.
Ayrıca kargomu almak için özellikle Meram şubesine gittim. Burada kargo taşımacılığı yapan, isminin Talha olduğunu söyledikleri kişinin kargomu şubeye bıraktığını söylemelerine rağmen, kargomun aslında merkeze neredeyse 1 saat uzaklıktaki depoya bırakıldığı ortaya çıktı. Kargomun depodan pazartesi günü geleceği söylendi ve bu nedenle kargoma hiçbir şekilde ulaşamadım.
Kargomu şubeden teslim alacağım, bu konuda bir talebim yok; ancak özellikle Meram şubesinde bu şekilde “gelindi, kabul edilmedi ve gittiğimde kargomu alamamak "gibi gerçeği yansıtmayan ve de işe yaramayan kayıtların tutulmamasını, kargonun nerede olduğuna dair yanlış ve çelişkili bilgi verilmemesini ve teslimat sürecinin daha şeffaf, doğru ve düzenli bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ve Aras Kargo'yu kimseye tavsiye etmiyorum.
Sayın Ravza K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35446536 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ravza K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
