to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Modem Değişim Talebim Reddediliyor
10 yıldır 5434**57 numaralı Superonline fiber müşterisiyim. Son dönemde defaatle modemden olduğu kanaatinde olduğum internet kopması ve cihazlarımın modeme bağlanamaması problemi yaşamaktayım. 10 yıldır aynı modemi kullanamıyorum. Salonda olan modeme salondan cep telefonumla bağlanmıyorum. Bağlı göstermesine rağmen internet sayfaları açılmıyor. Modemimin artık eskidiğini, bağlanamadığımı ve verimsiz çalıştığını ilgili birimlere bildirmeme rağmen müşteri hizmetleri modem değişikliği talebimi reddetti. 10 yıldır kullandığım modemi değiştirmek için benden para talep etti. Bir aylığına 100 Mbit olan hızını taahhüt zamanımın bitiminde 1000 Mbit'e çıkardıklarını söylemelerine rağmen modemin eskiliğinden dolayı yaptığım testlerde 5-6 Mbit hızlar gördüm. Şaka gibi bir durum. 10 yıldır eskidiği için bir tek modem değişikliği talebi yaptığım Superonline bunu mağdur olmama rağmen reddediyor. Bir an önce kullandığım 10 yıllık eski modemin güncel yeni bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Abdullah Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
