10 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Eksikliği

İzmir Narlıdere ilçesinde ikamet eden aktif bir Turkcell Superonline fiber abonesiyim. Bugün saat 18.00 civarında evimde internet bağlantısı tamamen kesildi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma, sorunun bölge genelinde yaşanan bir arızadan kaynaklandığı ve giderilmesinin tam 10 saat süreceği bilgisi verildi.

Bu süre zarfında online dersime katılmam gerektiği halde internete erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir alternatif çözüm ya da telafi imkanı sunmadı, sadece arızanın bitmesini beklemem gerektiği söylendi.

Turkcell Superonline’dan, yaşanan bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini ve internet bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür planlanmamış ve uzun süren kesintiler hakkında müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri memnuniyeti odaklı önlemlerin alınmasını istiyorum.