Yanıltıcı Mevsim Bilgisi Ve Su Geçiren Ayakkabı İçin İade Talebi

28 Eylül 2025 tarihinde Şok Market’in internet sitesi üzerinden Columbia Crestwood koyu gri renkli bir ayakkabı satın aldım. Satış sırasında kış sezonu dönemi olmasına rağmen ürün tarafıma yazlık özellikte bir ürün olarak satıldı ve ürünün hangi mevsim koşullarına uygun olduğuna ilişkin satış öncesinde yeterli bilgilendirme yapılmadı. İnternet sitesindeki ilanda da ürünün mevsimsel kullanım özelliğiyle ilgili açık bir bilgiye yer verilmemişti.

Ayakkabıyı yaklaşık 2‑3 aydır normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, hafif çiseleyen yağmurda dahi su geçirdiğini fark ettim. Bununla birlikte ayakkabının iç astar ve iç kısımlarında kısa süreli kullanıma rağmen yırtılma ve deformasyonlar oluştu. Bu durum, ürünün hem kullanım amacına hem de beklenen kalite standartlarına uygun olmadığını açıkça göstermektedir.

Sorunla ilgili olarak 31 Temmuz tarihinde Şok Market müşteri hizmetleri aracılığıyla talep oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün herhangi bir incelemeye alınmadı ve Columbia markasıyla koordinasyon sağlanamadığı tarafıma bildirildi. Satış öncesinde ürün özellikleri konusunda yeterli bilgilendirmenin yapılmaması ve sorun ortaya çıktıktan sonra inceleme sürecinin bu kadar uzaması, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmetler açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Columbia Crestwood ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sipariş numarası 7527600291 olan bu alışverişe ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.