Win Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

30 Mayıs tarihinde Şok Cepte mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2.806 TL tutarında market alışverişi yaptım ve bu siparişime ait kod 5942****90’dır. Kampanya gereği alışveriş sonrası hesabıma win yüklenmesi gerekirken hiçbir şekilde win yüklenmedi. Daha önceki siparişlerimde win’ler sorunsuz yükleniyordu, bu sorun sadece bu siparişte yaşandı.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, alışverişin perşembe ve cuma günü yapılmadığı için 200 win yerine 125 win yükleneceğini söyledi. Ben de durumu bir yetkiliye iletmelerini ve konunun incelenmesini istedim ancak herhangi bir sonuç alamadım. E-posta yoluyla üç kez yazdım, her seferinde benden sipariş kodu istendi fakat yine somut bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sorunu anlatırken görüşmedeki hanımefendi telefonu yüzüme kapattı. Hem kampanya yönetimi hem de müşteri hizmetleri tarafında son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir süreç yaşadım. Neredeyse 3.000 TL’lik alışveriş için vaat edilen win’ler verilmeyecekse bunun reklamı yapılmamalı ya da en azından müşteriyle çözüm odaklı bir şekilde ilgilenilmelidir.

Benim net talebim, bu alışveriş karşılığında hak ettiğim 200 win’in eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesi ve yaşadığım olumsuz süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasıdır. Kampanya şartları ne ise bunun açık ve şeffaf bir şekilde uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.