Son Kullanma Tarihi Geçmiş Döner Satışı Ve İade Sürecindeki Oyalayıcı Tutum

Mardin Midyat’tan yazıyorum. Cep Şok uygulaması üzerinden 27 Şubat günü saat 17.00 civarında bir paket dana döner siparişi verdim. Ürünü evde kontrol ettiğimde son kullanma tarihinin son gün olduğunu fark ettim ve gıda ürünü olduğu için tüketmeye cesaret edemedim.

28 Şubat’ta Şok müşteri hizmetlerini aradım, ücretimin iade edileceği söylendi. Bir gün beklememe rağmen herhangi bir iade gerçekleşmeyince bu kez Cep Şok’taki “mağazayı ara / yazılı” kısmından mağaza ile iletişime geçtim. Mağaza yetkilisi bana cep telefonunu vererek ürünün fotoğrafını çekip göndermemi istedi, ben de istendiği gibi fotoğrafı gönderdim. Buna rağmen ne ürün iade alındı ne de ücret iadesi yapılacağı söylendi, hatta “istediğin yere şikayet et” şeklinde bir cevap aldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp mağazada yaşadığım bu durumu ilettim. Ardından mağaza görevlisi beni arayarak ürünü değiştireceğini söyledi ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen ne ürün değiştirildi ne de ücretim hesabıma geri yatırıldı.

Son kullanma tarihi bitmiş/biter durumda olan bir gıda ürününün satılması ve ardından bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu mağazada benzer durumların yaşanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.