Sipariş Oluşturulmadan Kartımdan Çekilen 5.567,20 TL İadesi İçin Acil Talep

22 Ağustos’ta Cepte Şok uygulaması üzerinden yaklaşık 5.567,20 TL tutarında bir sipariş vermek istedim. Uygulamada, kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bir hata nedeniyle tutar hesabımdan çekildiği halde hiçbir şekilde sipariş oluşturulmadı; ne onay mesajı aldım ne de siparişime dair bir kayıt oluştu.

O günden bu yana, yani 17 gündür defalarca kez Şok / Cepte Şok müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde işlemin finans ekibine iletildiği, gerekli işlemlerin yapıldığı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleşmedi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de kısa yoldan mağdur olduğum.

İlgili tutarın banka hesabımdan Şok Marketler Ticaret a. Ş. Adına çekildiği, bankamın hesap dökümünde açıkça görünmektedir. Bartın ili Kurucaşile bölgesinde bir köy adresi için bu siparişi oluşturmaya çalışmıştım, şu an o bölgede değilim; bu nedenle sonradan telafi amaçlı sipariş getirmenin de benim için bir anlamı yok.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 5.567,20 TL’lik tutarın hiçbir kesinti olmadan, işlem yaptığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.