Şok Mobil Uygulamasında Başarısız Alışveriş Sonrası İzinsız Çekim Ve İade Reddi

24 Ocak 2026 tarihinde Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak amacıyla, uygulamada bulunan Win hesabıma Ziraat Bankası kredi kartım aracılığıyla bakiye yüklemek istedim. İşlem sırasında bağlantı kopukluğu yaşandı ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, alışveriş işleminin başarısız olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak buna rağmen, kredi kartım uygulamada kayıtlı olduğu için aynı gün içinde kartımdan üç kez izinsiz olarak para çekildi. Kart hareketlerimde 750 TL, 750 TL ve 800 TL olmak üzere üç ayrı çekim ve buna ek olarak yaklaşık 7 TL civarında işlem ücreti görünüyor. Herhangi bir alışveriş gerçekleşmemesine rağmen bu tutarlar Win hesabıma yüklendi.

Kredi kartımdan çekilen bu tutarların iadesini talep ettiğimde, Şok müşteri hizmetleri paranın banka kartıma iade edilmeyeceğini, sadece uygulama içinde alışveriş yapılarak kullanılabileceğini belirtti. Gerçekleşmeyen bir işlem karşılığında kartımdan birden fazla kez ve iznim dışında çekim yapılması ve buna rağmen ücret iadesinin reddedilmesi beni mağdur etmiştir.

Tüketici olarak, gerçekleşmeyen işlem karşılığında kredi kartımdan kesilen tutarların ve işlem ücretinin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uygulamadan çekim yapıldığına dair ekran görüntülerim de mevcuttur. İlgili işlemlerin incelenerek, kredi kartımdan haksız şekilde çekilen 750 TL, 750 TL, 800 TL ve işlem ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.