Şok Mini Lalegül Şubesinde iade işlemi ve personel davranışı şikayeti

İstanbul Pendik Güllübağlar Mahallesi’nde bulunan Şok Mini Lalegül 4340 şubesinde, 26 Haziran 2026 tarihinde saat 16.00 civarında yaşadığım bir iade/değişim işlemi nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada kasada iki adet süt ürününü yanlış geçmişlerdi; ben de sütlerden birini iade edip yerine Nescafe ve Deren Ice Tea almak istedim.

İşlem için kasaya geldiğimde, kasada görevli A*** K**** isimli çalışan, işlemle ilgilenmek yerine bir süre durup telefonuyla mesajlaşmaya devam etti ve sıranın uzamasına rağmen müşterilerle doğru düzgün ilgilenmedi. İade ve değişim talebimi iletmeme rağmen süreç boyunca isteksiz, kaba bir tavır sergiledi, yardımcı olmak yerine işi yokuşa sürüyormuş gibi bir izlenim bıraktı. Sonunda ürünlerimi alabildim, ama bunu da adeta zorla, mücadele ederek yaptım.

Bu süreçte mağazanın genel temizliği ve düzeninin de yetersiz olduğunu, kasada yapılan hata nedeniyle zaten zaman kaybetmişken bir de çalışan tutumu nedeniyle mağduriyetimin arttığını belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine uygun olmayan bu davranışların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını ve bu mağazada benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.