İade Reddedildi, Taksit Ödemeleri Kesilmeye Devam Ediyor

15 Temmuz 2026 tarihinde Eskişehir Hava Hastanesi bölgesindeki Şok market’ten Kiwi kcc4316 model koltuk yıkama makinesini 2.999 TL bedelle, 3 taksitli olacak şekilde satın aldım. Kasada ürünü alırken boyutunu görmek için kasiyerden paketi açmasını rica ettim; ürün kasada açıldıktan sonra satın alma işlemi tamamlandı.

Eve gidip ürünü fişe takıp şöyle bir baktıktan sonra beğenmediğime karar verdim ve üzerinden bir saat bile geçmeden aynı mağazaya iade için geri götürdüm. Mağazada kasiyer ve görevli personel, ürünü iade alamayacaklarını, bu ürünü tekrar satamayacaklarını, ürünü isteyerek aldığımı ve hatta ürünü kullandığımı iddia ederek iade talebimi reddettiler. Ürünü kullanmadığımı belirtmeme rağmen bu konuda ısrarcı oldular ve iade işlemini gerçekleştirmediler.

Daha sonra ürünü başka bir mağazada iade edebildim ve ücreti nakit olarak geri aldım; ancak ürün için yaptığım 3 taksitli kart ödemesi kartımdan üç ay boyunca kesilmeye devam edecek. Yani hem ürünü iade etmiş hem de üç ay boyunca taksit ödemeye devam edecek duruma düşürüldüm.

İsteyerek aldığım bir ürünü, kısa süre içinde, hiçbir şekilde kullanmadan iade etmek istemem, tüketici olarak en doğal hakkımdır. Eskişehir Hava Hastanesi bölgesindeki şubede yaşadığım bu tutumdan ve özellikle kasiyer arkadaşların ısrarcı, çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. İlgili mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların bilgilendirilmesini ve kartımdan çekilen taksitlerle ilgili mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.