Şok Market’te Satılan Termos Sıcak Tutmuyor, Garanti Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Haziran ayında Şok market’ten Tantitoni 2500 ml termos satın aldım. Satış sırasında görevli, kendisinin de aynı ürünü kullandığını, 24 saatten daha uzun süre sıcak tuttuğunu söyleyerek ürünü özellikle övdü. İlk iki kullanımda sıcaklığı kısmen korusa da sonrasında termos, içeceği birkaç saat bile olmadan soğuk hâle getiriyor ve reklam edildiği gibi sıcak tutmuyor.

16 Eylül’de ürünü aldığım Şok market’e götürdüm. Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen mağazadaki görevli, ürünün kendilerine ait olmadığını, ithal firmaya göndermem gerektiğini, kendi taraflarından bir şey yapamayacaklarını söyledi. Dün ürünü götürdüğümde telefon numaramı alıp müdürün belki bir çözüm üretebileceğini, bu konuda bana dönüş yapılacağını belirttiler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sattıkları ürüne sahip çıkmamaları ve iade talebimi doğrudan reddetmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu aşamadan sonra ithal firma ile garanti süreciyle uğraşmak istemiyorum, çünkü aynı üründen yenisini gönderse bile kısa süre içinde tekrar aynı sorunu yaşayabileceğimi düşünüyorum. Ürünün vaat ettiği performansı göstermemesi ve çok kısa sürede işlevini yerine getiremez hâle gelmesi nedeniyle, termosun ücret iadesinin yapılmasını ve Şok market’in sattığı bu ürüne karşı sorumluluk almasını talep ediyorum.