to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketlerde Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve İade Hâlâ Gerçekleşmedi
08.02.2026 tarihinde Şok Marketler mobil uygulaması üzerinden Columbia marka bir mont siparişi verdim. Ödeme tutarı kredi kartımdan çekilmesine rağmen, sipariş “Siparişlerim” bölümünde görünmedi ve tarafıma herhangi bir sipariş numarası iletilmedi.
Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım. Ancak 8 gündür defalarca aramama rağmen her görüşmede farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadığı gibi, ücret iadem de hâlâ gerçekleştirilmedi.
Ortada oluşmuş bir sipariş dahi yokken, 8 gündür paramın iade edilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.
Şok Marketler’in konuyla ilgili acil ve net bir çözüm sunmasını, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması adına bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum.
Gelişme
08.02.2026 tarihinde Şok Marketler online şubesi üzerinden yaptığım alışveriş denemesinde, siparişim hiç oluşmadığı halde kredi kartımdan 3.499 TL tutarında çekim yapıldı. Sistem siparişi oluşturmamasına rağmen ücret tahsil edildi ve bu tutar bugüne kadar kartıma iade edilmedi.
Bu süreçte Şok Online müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde görüşme yapmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Sipariş hiç oluşmadığı için elimde sipariş numarası ya da herhangi bir işlem numarası da bulunmuyor. Buna rağmen 10 gündür paramın iadesi yapılmadı.
Ürün bile alamadığım, siparişim oluşmayan bir işlem için alınan 3.499 TL tutarın acilen kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Gerekli inceleme 8 gündür yapılıyor ama hala bir sonuca varılmadı sizin uygulamanız düzgün çalışmaması yüzünden ben bu sorunu yaşadım ve 8 gündür yaşamaya devam ediyorum almadığım bir ürünün parası benden çekildi ve hala iaden yapılmadı üstünden 8 gün geçti
Mağdurlarına bir metin yazıp göstermelik güzelleme yapıyorlar sonrasında pufff yok oluyorlar