Şok Marketler 60 Dakikada Teslimat Sözü İhlal Edildi, Ödenen Dondurma Gelmedi

30 Mayıs 09:46
28.05.2026 tarihinde saat 19:57’de Cepte Şok üzerinden Mersin Silifke Susanoğlu şubesinden teslim edilmek üzere sipariş verdim ve teslimat süresini 60 dakika olarak seçtim. Siparişim akşam saat 21:00 civarında, belirtilen sürenin de dışında teslim edildi ve poşetleri kontrol ettiğimde iki ürünümün eksik olduğunu gördüm. Eksik ürünlerden birinin ücretini kapıda elden geri aldım, ancak Carte d’or İsviçre Karamel Muz dondurma hem teslim edilmedi hem de ücreti bana iade edilmedi.
Ertesi gün, 29 Mayıs sabah saat 09:30’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Beklemem söylendi fakat herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, mağazaya ulaşamadıklarını belirttiler. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradığımda bu kez mağaza ile görüşüldüğü ve eksik ürünün gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak gün içinde hiçbir teslimat yapılmadı.
Akşam saat 19:00–20:00 civarında yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Mağazaya zaten ulaşamadığımı, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımı belirttim. Bana eksik ürünün acil olarak teslim edileceği söylendi, fakat buna rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı. Ücretini ödediğim bir ürünü iki gündür bekliyorum, sadece bir dondurma için bütün günümü teslimat umuduyla geçirmek zorunda kalıyorum ve net bir saat aralığı da verilmiyor.
Ücretini ödediğim Carte d’or İsviçre Karamel Muz dondurmanın, vaat edilen 60 dakikalık teslimat ciddiyetiyle, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.