to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Tavuk Ciğeri, Çürük Meyve Ve Yanıltıcı Kampanya Nedeniyle Hesapta Yetersiz Puan
Uzun süredir daha önce yaşadığım eksik ürün, kalitesiz ve çürük ürün ile teslimat sorunları nedeniyle Cepte Şok uygulamasını kullanmıyordum. Buna rağmen tarafıma sürekli SMS gönderilerek “Cepte Şok kullanın, puan kazanın” şeklinde kampanya mesajlarıyla yeniden alışveriş yapmaya teşvik edildim. Ben de bu mesajlara güvenerek 21 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında Ümraniye Hekimbaşı bölgesine teslimat olacak şekilde Cepte Şok üzerinden sipariş verdim ve yine aynı mağduriyetleri yaşadım.
Bu siparişimde ücretini ödediğim tavuk ciğeri ürünü hiç teslim edilmedi, ancak kredi kartımdan yaklaşık 74 TL tahsil edildi. Ayrıca gönderilen muzlar ve avokadolar çürük, ezilmiş ve tüketilemeyecek durumdaydı. Bir müşteriye bu şekilde ürün gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tüm ürünlerin ve uygulama ekranlarının ekran görüntülerini aldım.
Bunun yanı sıra uygulamada sipariş öncesinde “Siparişinizi tamamlayın, 220 TL puan kazanın” kampanyası açık ve net şekilde gösteriliyordu. Bunun da ekran görüntüsünü aldım. Ancak sipariş teslim edilmesine rağmen hesabıma vaat edilen 220 TL yerine yalnızca 20 TL puan yüklendi. Yani aynı siparişte hem eksik ürün, hem çürük ürün, hem de eksik kampanya puanı ve müşteriyi yanıltıcı kampanya gösterimi ile karşılaştım.
Bu durumun artık tek seferlik bir hata olmadığı çok açık. Daha önce de benzer problemler yaşadım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı, çoğunlukla ancak Şikayetvar’a yazınca adım atıldı. Cepte Şok uygulamasında sistematik şekilde aynı sorunları yaşayan bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Parasını ödeyen müşterilerin kaliteli hizmet beklerken sürekli müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilemez.
Eksik gönderilen tavuk ciğerinin ücret iadesinin yapılmasını, çürük gönderilen muz ve avokadolarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş sırasında vaat edilen 220 TL puanın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için Cepte Şok uygulaması ve mağaza süreçleri üzerinde gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Ek Not: Şikayetimi oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önce müşteri temsilcisi tarafından 200 TL puan yükleneceği belirtilmesine rağmen hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı. Ayrıca teslim edilmeyen 74 TL tutarındaki tavuk ciğeri ürününün ücreti kredi kartımdan tahsil edildi. Yani şu an toplamda 274 TL’lik bir mağduriyet söz konusu. Bunun yanında, tarafınıza fotoğraflarını ilettiğim muzlar ve diğer meyveler tüketilemeyecek derecede bozuk ve ezik şekilde teslim edildi. Kullanılamayan bu ürünlerin ücretleri de tarafımdan alınmış oldu. Sürekli eksik, çürük ve ayıplı ürün gönderilmesi artık basit bir hata değil, ciddi bir mağduriyet haline gelmiştir. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, ücret iadesi ve belirtilen puan yüklemesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Şimdi tekrar cepte şok müşteri hizmetlerini arayarak yasal yollara başvuracağımı iletettim bunun üzerine 3 günlük uğraşım sonucu puanı yüklediler kesinlikle kullanmayacağım bir daha bu marketi
