to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Online Siparişimde Eksik Ürünler Ve 20 Günlük Cevapsızlık
08 Ocak 2026 tarihinde Şok Market’in online sistemi üzerinden verdiğim 9391828967 numaralı siparişim, Ümraniye/İstanbul Madenler Mahallesi Şehit Ü*** K****** Caddesi’ndeki şubeden teslim edilmek üzere hazırlandı; ancak siparişim iki eksik ürünle teslim edildi. 250 gram sarımsak ve 500 gram Piyale Kelebek makarna paketi gelmedi. Eksik ürünlerin yaklaşık bedeli, makarna için 14,00 TL, sarımsak için 49,90 TL’dir.
Sorunu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve kaydım alındı; ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda şubeden aranacağım söylendi, ürünlerimin gönderilmesini talep ettim fakat ne arayan oldu ne de eksik ürünler gönderildi. Bu süreçte hem iş ahlakına uymayan bir sorumsuzluk hem de müşteriye verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Eksik gönderilen 250 gram sarımsak ve 500 gram Piyale Kelebek makarnanın derhal adresime gönderilmesini ve bu şubeden sorumlu kişi veya kişiler hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
21 gün oldu, hala 2 ürünü gönderemdiniz. Simdi müşteri hizmetlerinden d e n i z hanim ile görüştüm, efendim çözüm olarak Bolge yöneticisi b a s a k hanim demiş ki, "en yakin şubeye gidip oradan kendisinin bilgisi olduğunu söylersem, yardımcı olacaklarmış" pardon, online sipariş verdiğim şeyi, niye ben bizzat gidip alıyorum. Sizin iş bilmezlik ve sorumsuzluğunuzun mağduriyeti benim, bir de gidip kendim alacağım. Ayrıca bana urunu yollatan şube de online siparişe kapanmış. Belli ki hep aynı problem yaşanıyor. O şube müdürüne cezai müeyyide uygulanmasını, isi yapamıyorsa, bu kadar işsiz gezen insanin hakkını yememek adına isi bırakmasini, salla basi al maaşına müsaade etmemenizi tavsiye ediyorum. Ya da ürünleri ya onların ya da kuryenin aldığını düşündürüyorsunuz bana! Derhal ürünleri adresime gönderin. Bu ne r e z a l e t t i r!
Değerli Müşterimiz Özlem G., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
21 gündür ilgili Şubenin ve bölge sorumlusunun Çözmediği sorunu, Elif hanim 5 dakika içerisinde nihayetlendirdi. Kişisel değildir olay, ama çalışanla çalışmayanı, işini layıkıyla yapanla yapmayanı bir tutmaz isek, adalet sağlanır ve sistem düzelir. Dolayısı ile Elif hanımı çözüm odaklı olmasından dolayı tebrik ve takdir ediyorum.
