Şok Market Mağazaları Arasında Tutarsız İade Politikası Ve Kaba Personel Davranışı

13 Haziran günü Şok market’ten 229 TL’ye bir polar satın aldım. Ürünü alan kişinin bedenine uymaması nedeniyle bugün iade ya da değişim için Antalya Kepez 5452 numaralı mağazanıza gittim. Mağazadaki erkek personel, iade ya da değişim yapamayacağını, bu işlemi sadece ürünü aldığımız mağazadan yaptırabileceğimizi söyledi. Biz de başka bir mağazada bu şekilde iade veya değişim yapabileceğimiz bilgisinin verildiğini söyleyince, son derece sert bir tavırla “Kim yaparsa yapsın, ben yapmıyorum, isterseniz şikayet edin” şeklinde kaba bir üslupla çıkıştı.

Normalde şikayet etmeyi düşünmezdim; ancak personelinizin bu sert tavrı ve resmen şikayete yönlendirmesi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Ardından başka bir Şok market mağazanıza gittiğimizde ise oradaki personel, bazı mağazaların iade alabildiğini, ama kendisinin alamayacağını söyledi. Biri böyle, diğeri farklı konuşunca, açıkçası personellerinizin uygulamalarınızdan haberdar olup olmadığı konusunda ciddi bir güvensizlik oluştu.

En az bu kadar rahatsız edici olan diğer konu ise, bu kadar kaba bir tutuma sahip personeli çalıştırıyor olmanızdır. Hizmet sektöründe çalışan birinin müşteriyi sakinleştirmesi gerekirken, tam tersine beni şikayet etmem yönünde adeta tahrik etmesi, markanız adına son derece olumsuz bir izlenim yaratmıştır. İade ya da değişim yapmıyor olabilirsiniz, buna saygı duyarım; ancak her şeyden önce bir üslup ve müşteriyle konuşma şekli vardır. Bu yaşadığım deneyimi hem firmanıza hem de tüm ilgili kurumlarla paylaşacağım.

Şubenizdeki personelin bu kaba tutumu ve mağazalarınız arasında tutarsız şekilde uygulanan iade/değişim süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel iletişiminin düzeltilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde net, anlaşılır bir uygulama belirlenmesini ve tarafıma konu ile ilgili somut, düzeltici bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.