Şok Market Şubesindeki Personelin Hakaret Ve Tehdit Davranışı

Denizli Merkezefendi Dumlupınar Caddesi’indeki Şok market şubenizde Pazartesi günü akşam saat 20.00–21.00 arasında yaşadığım saygısız ve incitici davranış nedeniyle şikayetçiyim. Marketten alışverişimi yaptıktan sonra kasaya geldiğimde, aldığım ürünlerin bir kısmını iade etmek istediğimi belirttim. Kasadaki personel, ukala ve alaycı bir tavırla cevaplar vermeye başladı. Bunun üzerine kendisine, “Ben seninle politika yapmak zorunda değilim, iadeni al” diyerek sadece iade işlemimi yapmasını istedim ancak kendisi yine aynı üslupla konuşmaya devam etti.

Personel bana “Baştan söyleseydin ya, neden geçirdin o zaman” gibi cümleler kurdu. Ben de ürünleri başta almak isteyip daha sonra vazgeçebileceğimi, bunun gayet normal olduğunu, bu yüzden kasaya kadar geldiğimi söyledim. Buna rağmen tavrını değiştirmedi ve iyice ukalalaştı. Durum böyle olunca alışverişi tamamen iptal etmek istediğimi söyledim. Buna karşılık “Ben de sana ürün falan satmam” diyerek poşetimi elimden aldı ve tüm ürünlerimi kasanın arkasına attı.

Ben de kendisine, bu tavrın kabul edilemez olduğunu, tekrar aynı ürünleri alıp geleceğimi ve satış yapmak zorunda olduğunu söyledim. Buna rağmen bana ürün satmayı reddetti, mahallemde polis çağırarak beni adeta rezil etmeye çalıştı ve mağaza içinde bana hakaretlerde bulundu. Karşılaştığım bu saygısızlık ve müşteriyle dalga geçer tavır yüzünden hem manevi olarak incindim hem de kendi mahallemde küçük düşürüldüm. Olayla ilgili mağaza içinde çektiğim bir video kaydı da mevcuttur.

Kendisi ismini M****** K*** olarak söyleyip mağaza müdürü olduğunu iddia etmiştir. Bir mağaza müdürünün müşteriye bu şekilde davranması kabul edilemez bir durumdur. Şok market ’ten, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu personelin söz konusu şubede görev yapmamasını veya gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Olay sonrası Şok market ’in şikayet hattını defalarca arayarak şikayetimi ilettim, özellikle aciliyet belirttiğimi ifade ettim ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle halen bu mağazadan alışveriş yapmakta zorlanıyorum ve söz konusu şahsın burada çalışmaya devam etmesi hem beni hem de ailemi tedirgin etmektedir.