to read complaints and reviews, or file yours.Şok Mağazasında Mükerrer Çekim İadesi Talebi
7 Mart 2026 tarihinde Kadıköy Kozyatağı’ndaki şok 1302 mağazasında yaptığım alışverişte, avantajlı olması için 4 kalem ürün üzerinden bir geri alma ve tekrar kart çekimi işlemi yapıldı. Bu işlem sırasında VakıfBank kredi kartımdan 493,90 TL tutarında mükerrer çekim gerçekleşti ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.
Elimde slip ve belgeler olduğu için bunları şok Müşteri İlişkileri’ne e-posta ile ilettim. 12 Mart’ta konuyu bildirdim, herhangi bir çözüm sağlanmayınca 18 Mart’ta tekrar yazdım ancak yine sonuç alamadım. Müşteri ilişkilerini defalarca aramama rağmen net ve tatmin edici bir cevap verilmedi, mağaza çalışanları da ne olacağını bilmediklerini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Yetkililere ulaşılamadığı, kimsenin sorumluluk almadığı ifade edildi ve bu süreçte tamamen çaresiz bırakıldım.
Şok’un bu tutumu nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Mükerrer çekilen 493,90 TL tutarının VakıfBank kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Bu iade işlemi yapıldığı takdirde mağduriyetim giderilmiş olacaktır.
Gelişme
Şok Genel Müdürlük Çözüm Merkezi’nin müşteri yaklaşımı problemli.
Kredi kartı mükerrer çekiminden kaynaklanan bir alacağım vardı. 493,90 TL’yi tarafıma iade etmek gibi basit bir çözüm varken, Çözüm Merkezi ilgili mağaza müdürü, bölge sorumlusu ve bölge müdürünü uyardıklarını ve bu konuyla ilgili eğitimlere göndereceklerini ilettiler. Yalnız burada bir yanlış vardı, benim vizyonum ve misyonum kapsamında şok iş süreçlerinin iyileştirilmesi olmadığı için bu önlemin bana bir katkısı olmadığı gibi zararı oldu.
Sorumlulara uyarı yapılırken eş zamanlı olarak da paramın iadesinin yapılması istenmiş ve bölge müdürü beni mağazaya davet etmiş. Ben paramı aldıktan sonra onları uyarsalardı, problem olmazdı. Zaten olumsuz bir cevap aldığım mağazaya niye tekrar gideyim?
Kredi kartı ödememi yaptığım için 493,90 TL’nin IBAN hesabıma gönderilmesini rica ediyorum, başka bir şey istemiyorum.
İadeyi gel dükkandan al dediler, ben zaten dükkandan markadan soğumuşum. Ayrıca hatayı yapan personel bana yardim etmek için bu hatayı yapmıştı. Şimdi personele uyarı vereceklermiş. Uyarı, ceza derken bana düşman edecekler. Bu işin adli sonuçları olacak gibi görünüyor. Yani adamı şikayet ettiğine pişman ediyorlar. 493 TL yi kurtaralım derken başımıza neler örüldü neler?
Şok un bu dükkanları Franchasing şeklinde, şok sadece muhasebe bölümünden bankaya yazi yazıp çözebilecek iken, personele uyarı ve cezalar ile olayı buyuttü, çözülemez duruma getirdi. Şoķ ben şikayet var a yazıncaya kadar bu olayı çözmeye yanaşmadi. Bütün bunlar 493 TL için yapılıyor. Beni düşman olarak gösterdikten sonra ben o dükkan a niye gideyim. Şok gurubu bu parayı da size helal etmiyorum.
Sayin şok gurubu, gurubunuzdan herhangi bir tehdit veya tehdit içeren bir davranış algıladığımda savcılığa başvuracağımı sizlere burada bildiriyorum.
