to read complaints and reviews, or file yours.Şok Mağazalarında Çelişkili İade Formu Uygulaması Kiwi Buharlı Temizleyici İçin
Kiwi marka buharlı temizleyiciyi Mayıs ayında Aksaray Ağaçören’deki Şok mağazasından satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için yetkili teknik servise gönderdim. Teknik servis, yedek parça bulunamadığı ve tamiratının yapılamayacağı için ürün bedelinin iadesi yönünde onay vererek adımın yazılı olduğu bir “Ürün İade Formu” düzenleyip tarafıma gönderdi.
Bu form ile Ankara Keçiören’deki Şok mağazasına iade için gittiğimde, ürünü aldığım mağazadan farklı olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Aynı durumu teyit etmek için başka bir Şok mağazasına daha gittim, orada da ürünü sadece aldığım şehirdeki mağazadan iade edebileceğim söylendi. Teknik servis “iade onaylı” form düzenlemiş olmasına rağmen mağaza çalışanlarının bu şekilde davranması ve her mağazanın farklı uygulama yapması, kurumun kurumsal bir yapıda olmadığını ve süreçlerin standart işlemediğini gösteriyor.
Ürünün tamir edilemediği teknik servis tarafından resmi olarak belgelendiği halde mağazaların iade almaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kiwi marka buharlı temizleyici için teknik servis iade formuna istinaden ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve Şok mağazalarındaki bu çelişkili uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
İletişime geçip aksiyon almanız için bekliyorum.
